سياسة الاشتراك والاسترداد

تنظّم هذه السياسة علاقة الاشتراك بينك وبين GrowRate — منصة رقمية لإدارة السمعة الإلكترونية وجمع تقييمات العملاء وتحسين الحضور الرقمي للمنشآت.

باستخدامك للمنصة أو اشتراكك في إحدى باقات GrowRate، فإنك تقرّ بقراءة هذه السياسة وفهمها. نحرص على صياغة شفافة ومهنية تحمي حقوقك كعميل وتضمن استدامة الخدمة الرقمية.

تتوفر باقات GrowRate باشتراك شهري أو سنوي، وقد تختلف الحدود والمزايا بين الباقات — مثل عدد الفروع، روابط التقييم، حجم الإرسال، أو تكاملات محددة.

• كل باقة تُعرض بحدود واضحة في صفحة الأسعار ولوحة الفوترة قبل الاشتراك.
• يُتوقع استخدام معقول للمنصة (Fair Usage) بما يتوافق مع طبيعة الخدمة وحجم الباقة.
• قد تتغير الميزات المتاحة حسب الباقة النشطة؛ الترقية تفتح حدوداً أو قدرات إضافية فور اعتمادها.

قد نوفر فترة تجربة مجانية لبعض الباقات — عادة 14 يوماً — دون إلزامك بالاستمرار ما لم تختار اشتراكاً مدفوعاً بنفسك.

لا يتم تجديد اشتراك مدفوع تلقائياً من التجربة إلا بعد إجراء صريح منك (مثل إدخال وسيلة دفع وتأكيد الخطة).

عند انتهاء التجربة دون ترقية، قد يُقيَّد الوصول إلى بعض الميزات أو يُوقف حتى اختيار خطة مناسبة.

عند الترقية إلى باقة أعلى، تُطبَّق الحدود والمزايا الجديدة فوراً ما لم يُذكر خلاف ذلك في لوحة الفوترة.

عند التخفيض، قد يُطبَّق التغيير من دورة الفوترة التالية حتى لا تُقطع الخدمة الجارية بشكل مفاجئ.

تخفيض الباقة قد يقلّل الحدود (فروع، روابط، إرسال) — راجع استخدامك قبل التأكيد.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة الفوترة داخل حسابك.

يظل الوصول متاحاً حتى نهاية دورة الفوترة الحالية التي سبق سدادها.

بعد الإلغاء، لا يُجدَّد الاشتراك تلقائياً للدورات اللاحقة ما لم تعيد تفعيل خطة مدفوعة.

GrowRate تقدّم خدمات اشتراك رقمية — الوصول الفوري للمنصة، التخزين، الإرسال، والتكاملات — وبالتالي تُعامل الرسوم المدفوعة عموماً على أنها غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الاشتراك أو بدء استخدام الخدمة.

قد ننظر في حالات استثنائية — مثل خطأ فني مثبت من جانبنا، أو رسوم مكررة — وفق تقدير GrowRate وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

لا تُغني هذه السياسة عن أي حقوق إلزامية لك بموجب أنظمة حماية المستهلك أو VAT في المملكة العربية السعودية حيثما ينطبق ذلك.

عند فشل سداد فاتورة متجددة، قد نُعيد محاولة التحصيل تلقائياً خلال فترة معقولة.

قد يُقيَّد الوصول مؤقتاً — مثل إيقاف الإرسال أو الميزات المتقدمة — حتى إتمام السداد.

استمرار عدم السداد قد يؤدي إلى تعليق الحساب أو إنهاء الاشتراك بعد إشعار مناسب عبر البريد أو لوحة التحكم.

الأسعار المعروضة قد لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) ما لم يُذكر صراحة.

تُطبَّق VAT وفق اللوائح السعودية المعمول بها وقت إصدار الفاتورة، وتظهر تفاصيلها في مستندات الفوترة داخل حسابك.

لأي استفسار حول الاشتراك، الفوترة، أو هذه السياسة، يسعدنا مساعدتك عبر قنوات الدعم الرسمية.

فريق GrowRate يراجع طلبات الفوترة والاسترداد الاستثنائية خلال أوقات العمل — نهدف للرد خلال يوم عمل واحد لمعظم الاستفسارات.