الشروط والأحكام

مرحباً بك في GrowRate — منصة SaaS رقمية لإدارة السمعة الإلكترونية، جمع تقييمات العملاء عبر روابط وQR، وتحسين الحضور الرقمي للمنشآت والسلاسل.

تحكم هذه الشروط والأحكام وصولك إلى المنصة واستخدامك لها، بما في ذلك لوحة التحكم، روابط التقييم، تكاملات Google، وإرسال طلبات المراجعة.

بإنشاء حساب أو استمرارك في استخدام GrowRate، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا لم توافق، يرجى عدم استخدام المنصة.

لأغراض هذه الوثيقة:

• المنصة: نظام GrowRate السحابي وواجهاته ولوحات التحكم والتطبيقات المرتبطة به.
• العميل: الشخص أو الجهة التي تنشئ حساباً أو تدير اشتراكاً على المنصة.
• المنشأة: الكيان التجاري (محل، فرع، أو سلسلة) المُسجَّل ضمن حساب العميل على GrowRate.
• الاشتراك: الخطة المدفوعة أو التجريبية التي تمنح الوصول إلى ميزات وحدود محددة.
• الخدمات: القدرات الرقمية التي تقدّمها GrowRate — مثل جمع التقييمات، إدارة الروابط، QR، التقارير، والتكاملات.

يُسمح باستخدام GrowRate للأغراض المشروعة المتعلقة بإدارة سمعة منشأتك وجمع آراء عملائك بشكل أخلاقي وشفاف.

يُحظر أي استخدام يُضعف ثقة العملاء أو ينتهك سياسات منصات التقييم أو الأنظمة المعمول بها.

• عدم إرسال رسائل مزعجة (Spam) أو طلبات مراجعة غير مرغوبة بكميات مفرطة.
• عدم التلاعب بالتقييمات — لا تقييمات وهمية، لا حوافز مخالفة لسياسات Google أو المنصات الأخرى، ولا محتوى مضلّل.
• عدم إساءة استخدام روابط التقييم أو QR لأغراض غير مرتبطة بمنشأتك.
• عدم محاولة اختراق المنصة، أو تعطيلها، أو استخراج بيانات مستخدمين آخرين.
• عدم نشر محتوى ضار، مسيء، أو مخالف للأنظمة المحلية.

أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول إلى حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حساب منشأتك.

يجب أن تكون معلومات المنشأة — الاسم، الفروع، بيانات الاتصال — دقيقة ومحدّثة.

مشاركة الحساب مع أطراف غير مخوّلين تزيد مخاطر سوء الاستخدام؛ ننصح بإدارة الصلاحيات داخل الفريق حيثما تتوفر.

GrowRate غير مسؤولة عن خسائر ناتجة عن إهمال حماية كلمة المرور أو مشاركة بيانات الدخول.

تختلف الميزات والحدود — عدد الفروع، روابط التقييم، حجم الإرسال، التكاملات — حسب الخطة المختارة.

يُتوقع استخدام معقول (Fair Use) يتوافق مع طبيعة الخدمة وحجم الباقة.

• تُعرض تفاصيل كل خطة في صفحة الأسعار قبل الاشتراك.
• قد نوفر تجربة مجانية محدودة؛ لا يُفرض اشتراك مدفوع دون إجراء صريح منك.
• عند انتهاء التجربة أو الإلغاء، قد يُقيَّد الوصول إلى بعض الميزات حتى اختيار خطة مناسبة.

الاشتراكات المدفوعة قد تُجدَّد تلقائياً شهرياً أو سنوياً حسب الخطة، ما لم تُلغَ قبل موعد التجديد.

عند فشل السداد، قد نُعيد المحاولة ونُقيّد بعض الميزات مؤقتاً حتى إتمام الدفع.

الأسعار قد لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) ما لم يُذكر صراحة؛ تُطبَّق وفق اللوائح السعودية على الفواتير.

الترقية قد تُطبَّق فوراً؛ التخفيض قد يُطبَّق من دورة الفوترة التالية. تفاصيل الإلغاء والاسترداد منظّمة في سياسة منفصلة.

للاطلاع على تفاصيل الإلغاء والاسترداد والفوترة، راجع سياسة الاشتراك والاسترداد.

جميع حقوق العلامة GrowRate، الشعار، الواجهات، البرمجيات، التصميم، والمحتوى المملوك للمنصة محفوظة لـ GrowRate أو مرخّصيها.

لا يمنحك الاشتراك أي حق ملكية في البرمجيات — بل ترخيص استخدام محدود وغير حصري طوال مدة اشتراكك الساري.

يُحظر نسخ المنصة أو الهندسة العكسية لها أو إعادة بيعها أو استغلالها تجارياً دون موافقة خطية مسبقة.

نسعى لتقديم خدمة مستقرة، لكن GrowRate خدمة سحابية قابلة للصيانة والتحديث — ولا نضمن توفراً بنسبة مئوية محددة.

قد نُحسّن الميزات، نُضيف قدرات جديدة، أو نُعدّل واجهات المنصة دون إشعار مسبق في كل حالة.

قد نُعلّق ميزات مؤقتاً للصيانة أو لأسباب أمنية؛ نُحاول تقليل التأثير على سير عملك.

يمكنك إيقاف استخدام المنصة أو إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة الفوترة.

يجوز لـ GrowRate تعليق أو إنهاء الوصول — فوراً أو بعد إشعار — في حالات تشمل على سبيل المثال:

• انتهاك هذه الشروط أو سياسات الاستخدام العادل.
• نشاط احتيالي، أو تلاعب بالتقييمات، أو إساءة استخدام واضحة.
• عدم السداد بعد محاولات تحصيل معقولة.
• طلب من جهة مختصة أو التزاماً قانونياً.

تُقدَّم GrowRate «كما هي» ضمن حدود ما تتيحه تقنيات SaaS — دون ضمانات صريحة أو ضمنية بخلاف ما يفرضه النظام.

لا نتحمل مسؤولية عن خسائر غير مباشرة — مثل فقدان أرباح، أو تراجع تقييمات ناتج عن قرارات عمل خارج المنصة.

مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك — حيثما يسمح النظام — محدودة بالمبالغ التي دفعتها لـ GrowRate عن الخدمة المعنية خلال الاثني عشر شهراً السابقة للحدث.

لا يُقيّد أي بند حقوقك الإلزامية بموجب أنظمة حماية المستهلك المعمول بها.

نعالج بيانات حسابك وبيانات منشأتك — مثل معلومات الفروع، سجلات الإرسال، ونتائج التقييمات — لأغراض تشغيل الخدمة وتحسينها.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

أنت مسؤول عن الحصول على أي موافقات لازمة من عملائك عند جمع آرائهم عبر روابط GrowRate.

قد نستخدم مزودي بنية تحتية موثوقين (استضافة، دفع، إرسال) وفق اتفاقيات سرية ومعايير أمن مناسبة.

لأي استفسار حول هذه الشروط، أو حسابك، أو استخدام المنصة — يسعدنا مساعدتك عبر قنوات الدعم الرسمية.

نراجع الاستفسارات خلال أوقات العمل ونهدف للرد خلال يوم عمل واحد لمعظم الطلبات.